La confiance des patients repose sur la rigueur, l'intégrité et la bienveillance des psychologues partenaires. Cette charte rassemble les principes non négociables qui encadrent l'exercice sur Vilems, en complément du Code de déontologie des psychologues applicable en Algérie.
I.
Engagement envers les patients
- Accueillir chaque patient sans jugement ni discrimination.
- Informer dès le premier contact du cadre thérapeutique en ligne.
- En cas d'urgence vitale, orienter immédiatement vers les services compétents.
- Ne jamais établir de relation personnelle ou financière directe hors plateforme.
- Être ponctuel à chaque créneau réservé — tout retard non signalé de plus de 15 min est un manquement.
II.
Confidentialité et secret professionnel
- Respecter le secret professionnel absolu et perpétuel.
- Ne jamais enregistrer les séances sans accord écrit préalable du patient.
- Ne stocker aucune donnée patiente sur des supports non sécurisés.
III.
Qualité professionnelle
- Exercer uniquement dans son champ de compétence.
- Maintenir ses connaissances à jour par une formation continue.
- Utiliser uniquement des méthodes thérapeutiques scientifiquement reconnues.
- Exercer dans un espace calme, confidentiel et techniquement adapté.
IV.
Intégrité commerciale
- Ne pas démarcher les patients Vilems pour des consultations hors plateforme.
- Ne pas dénigrer publiquement Vilems ou ses partenaires sur tout support.
- Ne pas créer de faux avis ou recommandations.
V.
Sanctions en cas de manquement
Niveau 1
Avertissement écrit
Manquement mineur isolé.
Niveau 2
Suspension temporaire
Manquements répétés ou violation grave unique.
Niveau 3
Résiliation immédiate
Faute grave, fraude ou préjudice patient — avec signalement aux autorités professionnelles.